Chính sách đổi trả minh bạch tại Thành Tín PLC
Thành Tín PLC xây dựng quy định đổi trả rõ ràng cho máy may smocking, linh kiện, thiết bị ngành may và dịch vụ gia công vải trần chun nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng.
Thông tin hỗ trợ đổi trả
Đổi trả nhanh chóng, rõ ràng, đúng điều kiện
Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng và liên hệ ngay với Thành Tín PLC nếu phát sinh vấn đề cần hỗ trợ.
Kiểm tra rõ nguyên nhân
Xác định lỗi sản phẩm, tình trạng bàn giao và điều kiện đổi trả trước khi xử lý.
Hỗ trợ kỹ thuật
Ưu tiên kiểm tra, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm nếu đủ điều kiện.
Đóng gói đầy đủ
Sản phẩm đổi trả cần còn phụ kiện, giấy tờ và tình trạng theo quy định.
Bảo vệ quyền lợi
Quy trình minh bạch, hỗ trợ khách hàng dựa trên thỏa thuận và tình trạng thực tế.
5 bước tiếp nhận và xử lý đổi trả
Quy trình giúp khách hàng dễ dàng gửi yêu cầu và theo dõi quá trình xử lý.
Liên hệ
Khách hàng gọi hotline hoặc gửi email thông báo tình trạng.
Cung cấp thông tin
Gửi hình ảnh, video, hóa đơn hoặc phiếu giao nhận nếu có.
Kiểm tra
Thành Tín PLC xác minh nguyên nhân và điều kiện đổi trả.
Xử lý
Sửa chữa, đổi sản phẩm, đổi linh kiện hoặc phương án phù hợp.
Hoàn tất
Bàn giao lại sản phẩm và xác nhận hoàn tất yêu cầu.
Trường hợp được đổi trả và không được đổi trả
Nội dung dưới đây là chính sách mẫu, có thể điều chỉnh theo từng hợp đồng, dòng máy, dịch vụ hoặc thỏa thuận thực tế.
Trường hợp được hỗ trợ đổi trả
- Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc thông tin đã thỏa thuận.
- Máy hoặc linh kiện phát sinh lỗi kỹ thuật được xác định do nhà cung cấp.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi đóng gói hoặc giao nhận.
- Sản phẩm còn nguyên hiện trạng, chưa bị can thiệp, tháo lắp hoặc sửa chữa bên ngoài.
- Khách hàng cung cấp đầy đủ hóa đơn, phiếu giao nhận, hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng.
Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, nguồn điện không ổn định hoặc vận hành sai quy trình.
- Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu máy.
- Sản phẩm hao mòn tự nhiên, linh kiện tiêu hao trong quá trình sử dụng.
- Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng hoặc hàng gia công đã sản xuất đúng mẫu đã duyệt.
- Yêu cầu đổi trả phát sinh sau thời gian quy định hoặc không có thông tin xác minh.
Thời hạn tiếp nhận và xử lý yêu cầu
| Hạng mục | Thời gian tiếp nhận | Phương án xử lý |
|---|---|---|
| Máy may smocking | Liên hệ ngay khi phát hiện vấn đề | Kiểm tra, sửa chữa, đổi linh kiện hoặc đổi máy nếu đủ điều kiện |
| Linh kiện / phụ kiện | Theo thỏa thuận khi mua hàng | Đổi linh kiện đúng loại hoặc hỗ trợ phương án thay thế |
| Máy thuê | Trong thời gian thuê máy | Hỗ trợ kỹ thuật, đổi máy hoặc xử lý theo hợp đồng thuê |
| Hàng gia công vải trần chun | Khi nhận hàng và kiểm tra số lượng, chất lượng | Đối chiếu mẫu duyệt và xử lý theo thỏa thuận sản xuất |
FAQ quy định đổi trả
1. Khi nhận hàng phát hiện lỗi cần làm gì?
Khách hàng vui lòng chụp ảnh, quay video tình trạng sản phẩm và liên hệ hotline 0948 808 775 để được tiếp nhận hỗ trợ.
2. Máy thuê có được đổi khi phát sinh lỗi không?
Có thể được hỗ trợ đổi máy hoặc xử lý kỹ thuật nếu lỗi thuộc phạm vi hỗ trợ theo hợp đồng thuê và tình trạng thực tế.
3. Hàng gia công vải trần chun có được đổi trả không?
Hàng gia công được xử lý theo mẫu đã duyệt, tiêu chuẩn chất lượng và thỏa thuận trước khi sản xuất.
4. Ai chịu phí vận chuyển khi đổi trả?
Phí vận chuyển sẽ được xác định theo nguyên nhân phát sinh lỗi và thỏa thuận giữa Thành Tín PLC với khách hàng.
Cần hỗ trợ đổi trả sản phẩm?
Liên hệ Thành Tín PLC để được tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra thông tin và tư vấn phương án xử lý phù hợp.
CÔNG TY TNHH THÀNH TÍN PLC
Email: thanhtinplc@gmail.com
Địa chỉ: Khu phố Tiêu Sơn, Phường Tương Giang, Tỉnh Bắc Ninh
MST: 2301290426
